Возврат и замена
Страница пересказывает разделы 1.2, 6, 8 и 9 публичной оферты. Если есть расхождение, действует текст оферты. Условия не ущемляют права покупателя по закону о защите прав потребителей (п. 11.1.2).
Живые цветы
Фотография в карточке передаёт общий стиль, палитру и ориентировочный состав; форма, оттенок, размер и степень раскрытия отдельных цветов могут отличаться. Естественные различия живых растений сами по себе не недостаток, если товар соответствует согласованному виду, качеству, палитре и размеру (п. 1.2).
Замена цветов
Если отдельного сорта или оттенка нет на момент сборки, до сборки предложим замену сопоставимого или более высокого качества с сохранением общего стиля, палитры, размера и согласованной цены. Замена, заметно меняющая внешний вид, основной цвет, вид цветов, размер или цену, — только после вашего подтверждения (п. 6.1.1–6.1.2). Равноценная замена зелени, мелких деталей или упаковки без изменения общего вида возможна без дополнительного согласования, если вы заранее не указали иное (п. 6.1.3).
Отказ от заказа до передачи
От товара можно отказаться в любое время до его передачи; уплаченная сумма возвращается в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Если заказ не был оплачен, платить за него не нужно (п. 9.1).
Отказ после передачи (товар надлежащего качества)
После передачи от товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 9.2.1–9.2.2). Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа — три месяца (п. 9.2.1). Отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами (п. 9.2.2). Для стандартных букетов и свежесрезанных цветов право отказа сохраняется, но возможность вернуть товар ограничена его естественными свойствами и сроком сохранения товарного вида (п. 9.2.5). Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; текст открытки, адрес и дата вручения сами по себе заказ таким не делают (п. 9.2.3–9.2.4).
Недостатки товара
При недостатках можно предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 9.3). Для быстрого рассмотрения укажите номер и дату заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии; без фотографий права тоже сохраняются.
Обращение в течение 24 часов при быстром увядании цветов помогает установить причину и не сокращает сроки и права, установленные законом (п. 8.3.2). Рекомендации по уходу — в п. 8.3.1 оферты.
Возврат денег
Деньги возвращаются в сроки, установленные законодательством, тем же способом, которым была оплата, если не согласован иной законный способ; удержания — только в случаях и размере, прямо предусмотренных законом (п. 9.4).
Как обратиться
Email: antsflowers@gmail.com, телефон: +7 985 888-99-49, адрес для обращений: г. Москва, Шелепихинская наб., д. 34/2. Претензию можно направить в любой форме; номер заказа ускорит рассмотрение (п. 14.1.1).