19 августа 2026 г.
Публичная оферта
1. Общие положения
1.1. Статус документа и сфера применения
1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Анцукевич Екатерины Андреевны, ИНН 504796626723, ОГРНИП 326508100503434 (далее — Продавец), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях. Адрес для направления обращений и иные сведения о Продавце приведены в разделе «Реквизиты Продавца» настоящей Оферты.
1.1.2. Оферта адресована физическим лицам и применяется к заказам, оформляемым для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на сайте https://antsflowers.ru под обозначением ANTS.Flowers.
1.1.3. Настоящая Оферта не применяется к отношениям с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью. Такие заказы оформляются отдельным договором, счетом-офертой или иным документом, подписываемым сторонами, и настоящей Офертой не регулируются.
1.1.4. До направления заявки Покупатель знакомится с описанием товара, его ценой, условиями и стоимостью доставки, настоящей Офертой и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенными на сайте.
1.1.5. Действующая редакция Оферты размещается по адресу https://antsflowers.ru/offer/ с указанием даты редакции. Направляя заявку, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты.
1.2. Особенности живых цветов
1.2.1. Продавец работает с живыми цветами и сезонными материалами. Фотография в карточке товара передает общий стиль, палитру и ориентировочный состав, однако природная форма, оттенок, размер и степень раскрытия отдельных элементов могут отличаться.
1.2.2. Естественные различия живых растений сами по себе не являются недостатком товара, если товар соответствует согласованному виду, качеству, палитре, размеру и иным существенным условиям заказа.
1.2.3. Наличие конкретного сорта, оттенка и декоративного материала зависит от сезона и текущих поставок и подтверждается Продавцом при согласовании заказа.
1.3. Возраст и дееспособность Покупателя
1.3.1. Оферта адресована лицам, обладающим необходимым для заключения договора объемом дееспособности. По общему правилу заказ оформляется лицом, достигшим восемнадцати лет.
1.3.2. Несовершеннолетний в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе оформить заказ самостоятельно.
2. Термины
2.1. Основные определения
– Сайт — интернет-сайт ANTS.Flowers по адресу https://antsflowers.ru. Карточка товара — страница сайта с описанием, изображением и ценой товара.
– Заявка — направленное Покупателем через форму сайта или иным согласованным способом сообщение о намерении приобрести товар на условиях настоящей Оферты.
– Заказ — согласованные сторонами товар, его количество и состав, цена, условия и срок доставки и иные существенные условия.
– Подтверждение заказа — сообщение Продавца, содержащее окончательные условия заказа и направленное Покупателю по электронной почте, в мессенджере, в виде SMS-сообщения либо иным согласованным способом, позволяющим установить содержание сообщения, дату его направления и адресата.
– Стандартный товар — букет, композиция или иной товар, предлагаемый в каталоге сайта без индивидуальных параметров Покупателя.
– Индивидуальный товар — композиция, изготавливаемая по персональным параметрам Покупателя и обладающая в силу этого индивидуально-определенными свойствами.
– Сопутствующие товары — вазы, упаковка, открытки, кондитерские изделия и иные товары, предлагаемые к заказу дополнительно к цветам.
– Получатель — Покупатель либо указанное им третье лицо, которому передается заказ.
3. Предмет договора
3.1. Обязательства сторон
3.1.1. Продавец обязуется передать Покупателю или указанному им Получателю согласованный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях заключенного договора.
3.1.2. Ассортимент, основные потребительские свойства, ориентировочный состав, размер и цена стандартного товара приводятся в карточке товара. Условия индивидуального товара определяются в переписке сторон до заключения договора и фиксируются в подтверждении заказа.
3.2. Доставка
3.2.1. Доставка является услугой, связанной с передачей товара. Стоимость доставки, территория, дата и интервал передачи согласуются сторонами до заключения договора и указываются в подтверждении заказа.
3.2.2. Самовывоз возможен, если такая возможность выбрана Покупателем при оформлении заявки либо согласована сторонами иным способом и подтверждена Продавцом в подтверждении заказа с указанием адреса, даты и интервала выдачи.
3.2.3. Вне согласованных даты и интервала выдачи адрес мастерской не является пунктом выдачи заказов и пунктом приема обращений.
4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Направление и рассмотрение заявки
4.1.1. Покупатель выбирает товар, заполняет форму на сайте и отправляет заявку. Заявка выражает намерение Покупателя приобрести товар на условиях настоящей Оферты и окончательных условий конкретного заказа, подтверждаемых Продавцом.
4.1.2. Сообщение о получении заявки подтверждает только техническую доставку сообщения Продавцу и подтверждением заказа не является. До направления подтверждения заказа Продавец не резервирует товар.
4.1.3. После получения заявки Продавец проверяет наличие товара и направляет Покупателю подтверждение заказа с окончательными условиями: состав и количество товара, общая цена, стоимость доставки, итоговая сумма к оплате, дата и интервал передачи или выдачи заказа, доступные для данного заказа способы и срок оплаты, а также номер заказа или иной идентификатор.
4.1.4. Покупатель вправе изменить или отменить заявку до заключения договора без каких-либо последствий.
4.1.5. Продавец вправе не подтверждать заявку при отсутствии товара, невозможности доставки в запрошенные дату и интервал, очевидной технической ошибке в цене или описании, а также при недобросовестном поведении. О таком решении Продавец сообщает незамедлительно и возвращает полученные денежные средства в полном объеме.
4.2. Акцепт Оферты и заключение договора
4.2.1. После согласования состава, цены, доставки и иных условий Заказа Покупатель подтверждает намерение приобрести товар на согласованных условиях одним из способов, указанных в пункте 4.2.2 настоящей Оферты.
4.2.2. Подтверждением Покупателя является сообщение о согласии с условиями Заказа, направленное через форму на сайте, в мессенджере, по телефону, по электронной почте или иным согласованным способом, либо оплата Заказа Покупателем полностью или в согласованной части.
4.2.3. Оплата Заказа Покупателем полностью или частично, а также иное подтверждение Покупателя, указанное в пункте 4.2.2 настоящей Оферты, является акцептом Оферты. Договор считается заключенным с наиболее раннего из моментов получения Продавцом такого подтверждения либо оплаты Заказа.
4.2.4. Продавец направляет Покупателю подтверждение заключения Договора с условиями Заказа и номером либо иным способом его идентификации.
4.2.5. Оплата Заказа производится до передачи товара или при его получении в соответствии с согласованными условиями и разделом 5 настоящей Оферты.
4.3. Сообщения, связанные с исполнением договора
4.3.1. Продавец направляет Покупателю сообщения, связанные с оформлением и исполнением заказа: подтверждение заказа, сведения об оплате, согласование замен, сведения о сборке и доставке, уведомление о вручении, ответы на обращения. Такие сообщения направляются по контактам, сообщенным Покупателем, в том числе по телефону, в виде SMS-сообщений, по электронной почте и в мессенджерах.
4.3.2. Указанные сообщения направляются в целях заключения и исполнения договора, рекламой не являются и отдельного согласия Покупателя не требуют.
4.3.3. Рекламные и информационные сообщения направляются Покупателю только при наличии его отдельного согласия и прекращаются по его требованию в любое время.
4.4. Срок передачи заказа
4.4.1. Дата и интервал передачи или выдачи заказа согласуются сторонами и указываются в подтверждении заказа.
4.4.2. Оплата, произведенная до передачи заказа, является предварительной оплатой товара. При нарушении согласованного срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также уплаты неустойки и возмещения убытков в размере и порядке, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
4.4.3. Если оплата производится при получении заказа, при нарушении согласованного срока передачи Покупатель вправе потребовать передачи заказа в новый срок либо отказаться от заказа и потребовать возмещения убытков.
4.4.4. Указанные на сайте ориентиры по времени доставки не являются безусловной гарантией и уточняются при согласовании конкретного заказа.
5. Цена и оплата
5.1. Формирование цены
5.1.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Цена, указанная в карточке товара, действует на момент направления заявки; окончательная сумма определяется после проверки наличия и подтверждается Продавцом до заключения договора.
5.1.2. Цена уже заключенного заказа не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке.
5.1.3. Стоимость доставки указывается отдельно от цены товара. Дополнительные работы, товары и услуги включаются в заказ только с согласия Покупателя.
5.2. Порядок оплаты
5.2.1. Заказ оплачивается до передачи товара или при его получении — в зависимости от условий конкретного Заказа.
5.2.2. Оплата производится любым способом, согласованным сторонами и доступным для конкретного Заказа, в том числе переводом, по платежной ссылке, банковской картой или наличными.
5.2.3. Продавец вправе установить для конкретного Заказа предварительную оплату полностью или частично.
5.2.4. Если Заказ оплачивается частями, размер и срок каждого платежа согласуются до оплаты.
5.2.5. Индивидуальный товар оплачивается до его передачи, если стороны прямо не согласовали иной порядок.
5.2.6. Кассовый чек выдается или направляется Покупателю в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. Состав заказа, замены и согласование результата
6.1. Допустимые замены
6.1.1. В связи с сезонностью и особенностями поставок отдельный сорт, оттенок или декоративный элемент может отсутствовать на момент сборки. В этом случае Продавец до сборки предлагает Покупателю замену сопоставимого или более высокого качества с сохранением общего стиля, палитры, размера и согласованной цены.
6.1.2. Замена, заметно изменяющая внешний вид заказа, его основной цвет, вид цветов, размер или цену, допускается только после подтверждения Покупателя.
6.1.3. Равноценная замена зелени, отдельных декоративных деталей или упаковочного материала, не изменяющая общий вид заказа, допускается без дополнительного согласования, если Покупатель заранее не установил иное.
6.2. Действия при недоступности Покупателя
6.2.1. Если необходимость согласования замены возникает, а связаться с Покупателем по указанным им контактам не удается, Продавец предпринимает разумные попытки связи и ожидает ответа в течение времени, позволяющего исполнить заказ в согласованный срок.
6.2.2. Если ответ не получен и согласованный срок передачи истекает, Продавец вправе по своему выбору произвести равноценную замену с сохранением стиля, палитры, размера и цены заказа либо перенести передачу заказа, незамедлительно уведомив об этом Покупателя.
6.2.3. Действия Продавца в таком случае не лишают Покупателя права предъявить требования, если результат не соответствует согласованным условиям заказа.
6.3. Фотография заказа и текст открытки
6.3.1. По возможности Продавец направляет Покупателю фотографию готового заказа до его передачи. Направление фотографии не освобождает Продавца от ответственности за соответствие товара согласованным условиям.
6.3.2. Изменения, заявленные Покупателем после сборки заказа, могут увеличить срок исполнения или стоимость заказа и производятся только по согласованию сторон.
6.3.3. Покупатель самостоятельно проверяет правильность текста открытки, имен, адреса и телефона. Продавец вправе отклонить текст открытки или комментарий, если они нарушают закон, права третьих лиц либо содержат сведения о состоянии здоровья, интимной жизни, политических или религиозных убеждениях, документы, банковские реквизиты или иные избыточные сведения о Покупателе или третьих лицах.
7. Доставка и передача заказа
7.1. Условия доставки
7.1.1. Доставка осуществляется по территории города Москвы в согласованные дату и интервал. Возможность доставки за пределы указанной территории согласуется отдельно.
7.1.2. Покупатель обеспечивает достоверность адреса, номера телефона и сведений об условиях доступа, а также возможность принять заказ в согласованный интервал.
7.1.3. Точное время передачи в пределах согласованного интервала зависит от адреса, дорожной обстановки и иных объективных обстоятельств.
7.2. Самовывоз
7.2.1. Заказ выдается по адресу мастерской в согласованные дату и интервал выдачи, указанные в подтверждении заказа.
7.2.2. Заказ выдается Покупателю или указанному им лицу, назвавшему номер заказа. Если подтверждением заказа предусмотрена оплата при получении, заказ выдается после его оплаты.
7.2.3. Если Покупатель не получил заказ в согласованный интервал выдачи, Продавец согласует с ним новые дату и интервал. Продавец не отвечает за естественное изменение состояния живых цветов, вызванное неполучением заказа в согласованный интервал.
7.3. Заказ в подарок и данные Получателя
7.3.1. Покупатель вправе указать данные третьего лица исключительно для целей доставки заказа и в минимально необходимом объеме: имя, номер телефона, адрес доставки и условия доступа.
7.3.2. Указывая данные Получателя, Покупатель подтверждает наличие у него законного основания для передачи этих сведений Продавцу и обязуется довести до Получателя сведения о Продавце и о Политике в отношении обработки персональных данных.
7.3.3. Продавец использует данные Получателя только для согласования и вручения заказа и не использует их в рекламных целях без отдельного согласия Получателя.
7.3.4. Сведения о Покупателе не раскрываются Получателю без согласия Покупателя, за исключением случаев, когда раскрытие требуется в силу закона.
7.4. Вручение заказа и повторная доставка
7.4.1. Заказ передается указанному Получателю, а при его отсутствии — лицу, находящемуся по указанному адресу и подтвердившему принадлежность к заказу, если Покупатель не установил иной порядок передачи и это не противоречит закону.
7.4.2. Если передача заказа невозможна из-за неверного адреса, отсутствия Получателя, недоступности указанного телефона, отказа обеспечить доступ или иного обстоятельства на стороне Покупателя или Получателя, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем и согласует дальнейшие действия.
7.4.3. Повторная доставка и документально подтвержденные дополнительные расходы оплачиваются Покупателем только по предварительному согласованию.
7.4.4. Обязательство Продавца по передаче товара считается исполненным в момент вручения заказа Покупателю, Получателю или иному согласованному лицу. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит в момент передачи, если законом не установлено иное.
8. Качество товара, приемка и уход
8.1. Требования к качеству
8.1.1. Продавец передает Покупателю свежие цветы и товары, соответствующие согласованным условиям заказа и обязательным требованиям, предъявляемым к таким товарам.
8.2. Приемка заказа
8.2.1. При передаче заказа Покупатель или Получатель по возможности осматривает товар. Видимое несоответствие состава или количества, а также повреждение товара рекомендуется зафиксировать фотографиями и незамедлительно сообщить Продавцу.
8.2.2. Отсутствие осмотра при передаче и отсутствие фотографий сами по себе не лишают Покупателя прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
8.3. Рекомендации по уходу
8.3.1. Для сохранения свежести цветов рекомендуется:
– подрезать стебли чистым инструментом и использовать чистую прохладную воду;
– регулярно менять воду и удалять листья, находящиеся ниже ее уровня;
– держать букет вдали от приборов отопления, прямых солнечных лучей, сквозняка и фруктов;
– учитывать индивидуальные рекомендации Продавца по конкретному заказу.
8.3.2. Рекомендация обратиться к Продавцу в течение двадцати четырех часов при быстром увядании цветов помогает установить причины и не сокращает предусмотренные законом сроки и права потребителя.
9. Отказ от товара, возврат и требования по качеству
9.1. Отказ от товара до его передачи
9.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. В этом случае Продавец возвращает уплаченную по договору денежную сумму в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
9.1.2. Если заказ не был оплачен, отказ Покупателя от товара до его передачи не влечет для него обязанности оплатить заказ.
9.2. Отказ от товара надлежащего качества после его передачи
9.2.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
9.2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
9.2.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким товарам, как правило, относится индивидуальный товар, изготовленный по персональным параметрам Покупателя.
9.2.4. Указание Покупателем текста открытки, адреса доставки или даты вручения само по себе не придает заказу индивидуально-определенных свойств и не относит его к товарам, от которых нельзя отказаться.
9.2.5. В отношении стандартных букетов и свежесрезанных цветов право отказа сохраняется, однако фактическая возможность возврата такого товара ограничена его естественными свойствами и сроком сохранения товарного вида.
9.2.6. В отношении сопутствующих товаров применяются общие правила отказа от товара, приобретенного дистанционным способом.
9.3. Товар ненадлежащего качества
9.3.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в зависимости от характера недостатка и обстоятельств.
9.3.2. Требование о сохранении товарного вида не применяется к товару ненадлежащего качества.
9.3.3. Для оперативного рассмотрения обращения желательно сообщить номер и дату заказа, описание обстоятельств, содержание требования и приложить фотографии. Отсутствие фотографий или обращение в иной форме не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.
9.4. Возврат денежных средств
9.4.1. Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ, не противоречащий закону.
9.4.2. Если оплата производилась наличными денежными средствами, возврат производится наличными денежными средствами либо переводом по реквизитам, сообщенным Покупателем.
9.4.3. Удержания из возвращаемой суммы допускаются только в случаях и в размере, прямо предусмотренных законом.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Обязанности Продавца
10.1.1. Продавец предоставляет Покупателю достоверную информацию о товаре, его цене и условиях приобретения, подтверждает согласованные условия заказа, передает товар надлежащего качества в согласованный срок и рассматривает обращения Покупателя.
10.2. Обязанности Покупателя
10.2.1. Покупатель сообщает достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа, проверяет содержание подтверждения заказа, оплачивает заказ и обеспечивает возможность его приемки.
10.2.2. Покупатель несет последствия ошибок в адресе, номере телефона, тексте открытки и иных сообщенных им сведениях, если Продавец не мог разумно выявить такую ошибку.
11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Ответственность сторон
11.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
11.1.2. Условия настоящей Оферты не исключают и не уменьшают права Покупателя как потребителя, предусмотренные законом. Условия, ущемляющие такие права, недействительны.
11.1.3. Продавец не несет ответственности за ухудшение состояния цветов после передачи заказа, если оно вызвано нарушением рекомендаций по уходу, длительным нахождением товара без воды, воздействием мороза, жары, приборов отопления, прямых солнечных лучей или иными обстоятельствами на стороне Покупателя или Получателя, при условии подтверждения причинной связи.
11.2. Обстоятельства непреодолимой силы
11.2.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств в той мере, в какой такие обстоятельства повлияли на исполнение.
11.2.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, незамедлительно уведомляет об этом другую сторону и предлагает разумный вариант исполнения либо возврата полученного.
12. Персональные данные
12.1. Основания и порядок обработки
12.1.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу https://antsflowers.ru/privacy/.
12.1.2. Обработка персональных данных Получателя осуществляется в объеме и на условиях, предусмотренных разделом настоящей Оферты о заказе в подарок и Политикой.
13. Интеллектуальная собственность
13.1. Материалы сайта
13.1.1. Тексты, фотографии, дизайн, обозначения и иные материалы сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Их использование сверх обычного просмотра сайта и оформления заказа допускается с согласия правообладателя либо в иных предусмотренных законом случаях.
14. Обращения и разрешение споров
14.1. Контакты и порядок обращения
14.1.1. Обращения направляются Продавцу по адресу электронной почты antsflowers@gmail.com, по телефону +7 985 888-99-49 либо по адресу для направления обращений: г. Москва, Шелепихинская наб., д. 34/2. Претензия может быть направлена в любой форме и любым доступным способом; указание номера заказа ускоряет рассмотрение.
14.2. Порядок разрешения споров
14.2.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров.
14.2.2. Обязательный претензионный порядок и исключительная подсудность по месту нахождения Продавца настоящей Офертой не устанавливаются. Покупатель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей, а также в Роспотребнадзор и иные компетентные органы.
15. Действие и изменение Оферты
15.1. Редакция Оферты
15.1.1. Оферта действует с даты ее размещения на сайте и до отзыва Продавцом. Новая редакция применяется к заявкам, направленным после ее размещения, и не изменяет условия уже заключенных договоров без согласия Покупателя.
15.1.2. Если отдельное условие Оферты окажется недействительным, остальные условия сохраняют силу. В части, не урегулированной Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.
16. Реквизиты Продавца
16.1. Сведения для связи и идентификации
– Индивидуальный предприниматель Анцукевич Екатерина Андреевна
– ИНН: 504796626723; ОГРНИП: 326508100503434
– Адрес для направления обращений и претензий: г. Москва, Шелепихинская наб., д. 34/2
– Мастерская не является пунктом выдачи заказов вне согласованных даты и интервала выдачи
– Сайт: https://antsflowers.ru
– Электронная почта: antsflowers@gmail.com
– Телефон: +7 985 888-99-49
– Время приема заказов и обращений указывается на сайте